Chính sách trả hàng và hoàn tiền
Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền
1. Điều kiện áp dụng
Jaxwaxaustralia.vn cam kết bảo vệ quyền lợi Người mua bằng cách chấp nhận yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện trả hàng
Người mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được là hàng giả hoặc hàng nhái.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Jaxwaxaustralia.vn giao sai sản phẩm (ví dụ: sai dung tích, sai loại, v.v.).
- Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả trên website.
Mọi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cần được gửi qua:
- Điện thoại: 0926 501 502
- Zalo: 0926 501 502
Jaxwaxaustralia.vn sẽ xem xét từng yêu cầu và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên các điều kiện nêu trên.
3. Trường hợp không áp dụng
Jaxwaxaustralia.vn không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền trong trường hợp Người mua thay đổi ý định mua hàng, trừ khi có quy định khác trong chính sách này.
4. Yêu cầu về tình trạng hàng hóa trả lại
Để đảm bảo quá trình trả hàng diễn ra thuận lợi, Người mua cần:
- Đóng gói cẩn thận sản phẩm, bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm (nếu có), hóa đơn VAT, tem bảo hành…
- Sản phẩm phải nguyên vẹn như khi nhận hàng.
- Khuyến nghị quay video hoặc chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu phát sinh khiếu nại.
5. Chi phí trả hàng
Việc xác định bên chịu chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận giữa Jaxwaxaustralia.vn và Người mua, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
- Người mua cần thanh toán phí vận chuyển trực tiếp cho đơn vị vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận khác với Jaxwaxaustralia.vn.
6. Quy trình hoàn tiền
Jaxwaxaustralia.vn sẽ thực hiện hoàn tiền khi xác nhận đã nhận được hàng trả lại.
- Do áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng, tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Người mua.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.
Người mua cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng qua số điện thoại đã sử dụng để đặt hàng để Jaxwaxaustralia.vn thực hiện chuyển khoản.
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua số 0926 501 502 để được giải đáp.
